BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
La acomunicación humana en el quehacer cotidiano, se ve obstruída por una serie de barreras que causan impedimentos totales o parciales para que la trasmisión esperada resulte diáfana. Estas barreras son de diferente naturaleza.
Véamos algunas:
- SEMÁNTICAS
Consiste en el empleo de vocablos con acepciones diversas, significaciones figuradas o que exigen un especial sentido contextual.
Ofrecemos algunas soluciones para evitar malas interpretaciones.
- Emplear el mismo código entre el emisor y el receptor.
- Aclarar términos desconocidos o con valores semánticos peyorativos o diversos.
- Evitar la polisemia es decir ofrecer un lenguaje unívoco.
- Evitar la polinimia.
- Explicar los objetivos del mensaje.
- Desarrollar habilidades comunicativas básicas, tales como el hablar, escribir, saber escuchar y reflexionar. Estas últimas son de carácter remedial y preventivo.
- FÍSICAS
Éstas se presentan cuando los medios meramente materiales utilizados para transportar el mensaje, no permiten o son inadecuados, para que éste llegue en forma clara al receptor. Como ejemplo podemos señalar la letra ilegible, un micrófono en mal estado, el ruido ambiental, etc.
Ofrecemos algunas soluciones a este problema de la comunicación.
- Usar varios canales simultáneamente.
- Repetir partes fundamentales del mensaje.
- Facilitar, con palabras relacionadas la interpretación contextual.
- Conocer las características de cada canal.
- Revisar los aparatos que se van a utilizar con anterioridad y cerciorarse de que están en buen estado.
- Rehuír medios ambientales hostiles para el receptor y facilitar su correcta audición.
3. FISIOLÓGICAS
Estas barreras se producen cuando las personas que intervienen en el proceso de la comunicación presentan deficiencias auditivas, de articulación o de otra índole fisiológica. Por ejemplo el tartamudeo, el uso reiterativo de muletillas, etc.
Las siguientes son algunas soluciones al respecto. Sabemos que algunos problemas de articulacaión son inevitables.
- Comprobar la llegada del mensaje y su veracidad.
- Seleccionar otros medios que eviten el problema fisiológico.
- Ofrecer variados ejemplos de verificación.
- PSICOLÓGICAS
Tanto en el emisor como en el receptor pueden aparecer inhibiciones, prejuicios, etc., que gracias a ese modo particular que se tiene del mundo, los hace entender lo que quieren y no lo que escuchan. En muchos casos son verdaderas barreras ideológicas. Si ese mensaje lo dijo un negro, es falso o si proviene de Fidel Castro, es falso. Suelen oírse frases como la siguiente. "No le haga caso, eso lo dijo una mujer". En realidad son falacias, a veces de autoridad y en otras de negación, por credo, etnia, o ideología. El receptor debe deshacerse de todo prejuicio y decodificar el mensaje sin esas barreras.
Damos algunas soluciones prácticas para evitar este problema de comunicación
- Evitar los prejuicios, evaluar el mensaje y no al emisor.
- Comprender las necesidades del interlocutor.
- Evitar reacciones emocionales internas.
- Tener confianza en sí mismo.
- Alicar la reflexión y el sentido lógico y no las interpretaciones emocionales o biserales.
- ADMINISTRATIVAS
Se definen como los obstáculos producidos por la burocracia administrativa y surgen como consecuencia de la estructura y funcionamiento defectuoso en la organización y el lugar que ocupa cada individuo en ella. Van desde fórmulas, giros, apelaciones, etc. Hasta atenciones especiales a jerarcas por medio de frases ambiguas.
Esto se puede evitar sí:
- Se eliminan los intermediarios.
- Se fomenta la coordinación
- Se planifica la comunicación
- Se redactan los documentos en forma atractiva y unívoca.
- Se respalda las palabras con los hechos.
- Se disminuyen al máximo las barreras jerárquicas.
- Se simplifican las líneas de mando.
- Se evita anteponer la posición ideológica del emisor.
EJERCICIO No. 2.
A continuación se dan diez soluciones a diferentes barreras de la comunicación. Escriba en los espacios subrayados el nombre del tipo de la barrera correspondiente, en cada una de ellas.
SOLUCIONES
1. Usar varios canales simultáneamente. ______________________
2. Evitar intermediarios. _____________________
3. Comprobar la llegada del mensaje. _____________________
4. Evitar las polisemias. ____________________
5. Explicar los objetivos. ____________________
6. Ejemplificar. ____________________
7. Simplificar las líneas de mando. _____________________
8. Establecer la confianza. _____________________
9. Repetir partes del mensaje. ____________________
10. Emplear un lenguaje similar. _____________________
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación se puede clasificar en formas diferentes, pero para nuestro propósito, hacemos la diferencia solamente entre la forma oral y la escrita. La comunicación oral utiliza como código lingüístico, el lenguaje articulado. En cambio la escrita emplea un sustituto del lenguaje, que es la escritura alfabética.
Con cierta regularidad, el hombre hace uso de la escritura para comunicarse mediante, por ejemplo, una carta, un examen, un informe, una invitación, etc. Todas éstas son formas de expresión escrita. Por lo tanto, es indispensable dominar algunos conceptos básicos de redacción, gramática, semántica, morfología y ortografía.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Toda comunicación escrita debe cumplir con los siguientes requisitos: claridad, brevedad, precisión, correccion, originalidad, unidad y coherencia.
- CLARIDAD
Es una caracteristica del texto bien escrito. Enemigos de ellla son la oracion larga y los errores de construccion , tales como la falta de concordancia y la ordenacion impropia de las palabras.
Igualmente la ausencia de enlace entre una oracion y otra es causa de ambigüedad .
Para evitar la oración larga, se debe:
- Incluir en la oracón una sola idea importante.
- Si es necesario subordinar ideas, limitarlas a una por oración.
- Tratar de expresar con orciones simples, construcción sintáctica logica (sujeto- vervo- complemento directo).
- Vijilar el uso de la conjuncion "y". Esta solo une elementos de una misma clase.
- Evitar las oraciones intercaladas y todo tipo de rodeo.
- Dar instrucciones, enumerar.
Y para no incurrir en errores de construcción, que se prestan a dobles interpretaciones, se sugieren las siguientes normas:
- Evitar las faltas de concordadncia:
- Colocar los modificativos lo más cerca posible de sus asendentes.
- Evitar el uso de "su" o "sus". Enlazar correctamente las oraciones. Son esenciales palabras y frases de transicion como: sin envargo, pues, además, finalmente, después, etc.
- Y no: caer en el extremo de la orración telegráfica con el afan de conseguir brevedad.
- BREVEDAD
Es deseable que la persona que habla o escribe un mensaje exprese el máximo de ideas con un mínimo de palabras. De esta manera la exposición de los hechos, ideas, sentimientos, etc. gana en fuerza expresiva y simplifica. Se debe hacer acopio del dicho popular sabio: "Un mensaje, si es bueno y breve, es doblemente mejor".
La brevedad del mensaje facilita la facultad de recordar. Si el mensaje se presenta con pocas, escogidas y adecuadas palabras, la información es mejor retenida y decodificada por parte del receptor. Como consejo práctico debe evitarse el uso de más de 35 palabras en una oración gramatical y construir párrafos que no rebasen las cuatro oraciones, si ello es posible. Es conveniente eliminar palabras inútiles, de relleno o repetitivas porque no agregan nada al significado del mensaje y desde luego se debe evitar detalles obvios e innecesarios.
FRASES RECARGADAS FRASES CONCISAS
1. Hay varios problemas en los En estos problemas consideramos
cuales se debería considerar que... que.
2. Hay que tener en mente el hecho Recuerde que...
de que...
3. Permítame expresarle que... Te expreso que...
4. En vista del hecho de que... Dado que...
5. La opinión general entre la ma- Muchos ministros opinan que...
yoría de los ministros parece ser ...
6. En el día de hoy... Hoy...
7. Llegó en el instante en que... Llegó cuando...
8. Le ruego tenga a bien enviarme... Sìrvase enviarme...
9. Con posterioridad... Luego...
10. Ocasionaron la ruina de la cosecha... Arruinaron la cosecha...
11. Llevar a cabo una encuesta... Encuestar o Hacer una encuesta.
12. Primero que nada... Primero...
13. Lapso de tiempo... Lapso...
14. En el presente momento... Ahora...
15. Imploro el favor... Por favor...
16. En el caso de que... Si...
17. Tiene un valor de cien colones... Vale cien colones...
18. Con el fin de arreglar... Para arreglar...
19. El MOPT ha efectuado la construcción... El MOPT construyó...
20. Cumplo con mi deber de informarles... Les informo...
21. En una forma semejante a... Como...
22. Por la cantidad de... Por...
23. En un futuro muy cercano... Muy pronto...
24. Una proporción muy considerable de años... Muchos años...
25. Durante el año en curso... Durante el 2005...
26. Un número de 10 apartamentos... Diez apartamentos...
me parecen muy practicos sus contenidos, podria decir que son muy especificos y didacticos...
Gracias Marilyn, muy amable.
Benedicto Víquez Guzmán
bel sito
(Gran sitio o bello sitio)
Gracias Alessandra.
Saludos navideños
Benedicto Víquez Guzmán
ottimo articolo
´(Óptimo artículo)
Gracias señor
Saludos navideños
Benedicto Víquez Guzmán